개인정보처리방침

개인정보를 처리하는 방법

로그인 후 저장한 프로필, 동의 이력, 리포트 입력·결과, AI 대화·첨부, 주문·결제·환불·코인 내역은 Supabase의 서울 리전 데이터베이스 또는 비공개 Storage에 저장됩니다. 브라우저에도 로그인 전 프로필과 리포트 작성 초안, 로그인별 입력 참조, 전송 대기 중인 대화, 개인정보 요청 재시도 식별값이 localStorage 또는 sessionStorage에 남을 수 있습니다.

음성 상담의 추가 시간 코인 결제 결과를 다시 확인할 수 있도록 계정·통화·구매 요청 식별값, 요청한 시간·금액·가격 버전과 저장 시각을 기기에 저장합니다. 인증 토큰, 이름, 생년정보와 대화 원문은 이 구매 확인 정보에 넣지 않습니다. 결제 결과가 확인되거나 로그아웃·계정 전환 시 해당 계정의 정보를 정리하며, 결과를 확인하지 못한 요청은 시간이 지났다는 이유만으로 자동 삭제하지 않습니다. 기기 저장소 오류로 정리되지 않은 정보는 브라우저 설정에서 삭제할 수 있습니다. 기기에서 이 정보를 지워도 서버의 결제·환불 기록은 삭제되지 않습니다.

AI 상담을 보내면 현재 질문, 최근 대화, 상담에 필요한 사주 정보와 저장된 기억, 이용자가 선택한 프로필·리포트 요약과 이미지를 Vercel의 서울 실행 리전을 거쳐 AI 모델에 전달합니다. 답변은 Google Gemini API의 gemini-3.8-flash 또는 OpenAI Responses API의 gpt-6-luna 모델이 만들며, 운영 설정에 따라 하나를 쓰고 OpenAI 요청 한도에 걸린 답변은 Gemini가 대신 만듭니다. 텍스트 대화와 모델명, 실행 상태는 회사 데이터베이스에 저장됩니다. 이미지는 최대 5개를 JPEG로 정규화해 비공개 Storage에 저장하고 모델 요청에는 Base64 데이터로 포함합니다.

사주 리포트(혼서, 천시책사, 제니의 연애팩폭 등)를 주문하면 이름·성별·생년월일·출생 시각·출생지(혼서는 두 사람 모두)와 리포트에 필요한 질문 응답, 회사가 계산한 사주 결과를 OpenAI Responses API의 gpt-6-luna 모델에 보내 원고를 만듭니다.

상담 대화가 끝나면 다음 상담에 필요한 내용(관계, 고민의 흐름, 선호 등)을 Google Gemini API로 정리해 ‘기억’으로 저장합니다. 기억을 찾기 위한 문장 벡터는 회사 서버 안에서 계산하며 외부로 보내지 않습니다. 저장된 기억은 ‘내 기억’ 화면에서 확인할 수 있습니다.

OpenAI Responses API로 보내는 상담 답변·리포트 생성 요청에는 store:false를 설정합니다. 이 설정은 음성 인식 요청이나 모든 공급자의 기록 보관을 일괄적으로 끄는 설정이 아닙니다. 제공업체의 남용 감시 등 보관 기간과 처리 위치는 실제 이용 서비스와 각 회사의 정책을 따르며, 회사가 확인되지 않은 무보관을 보장하지 않습니다.

AI 음성 상담에서는 마이크 음성을 실시간으로 전달해 글로 변환하고, 상담 답변을 음성으로 재생합니다. 음성 인식 원문과 보정된 전사문·보정 이력, 상담 응답과 전달 상태를 저장합니다. 확정된 사용자 발화와 전달이 확인된 상담사 발화는 상담 기록, 다음 상담에 사용할 기억 및 관련 리포트의 문맥에 사용합니다. 전사 원문은 글로 변환한 내용이며 원본 오디오 파일과 다릅니다. 상담 품질 확인과 음성 인식 정확도 개선을 위해 통화 중 이용자의 마이크 음성을 녹음 파일로도 저장합니다. 녹음 파일은 Supabase 비공개 Storage에 저장하며 상담 답변 생성이나 다른 이용자에게 제공하는 데 쓰지 않습니다.

음성 상담의 실시간 음성 전달에는 LiveKit, 음성 인식에는 ElevenLabs(운영 설정에 따라 OpenAI), 상담 답변의 음성 합성에는 ElevenLabs를 사용합니다. 상담 답변 생성과 대화 기억 처리에는 아래에 설명한 AI 서비스를 사용합니다.

서비스 보안과 요청 제한에는 계정 식별자를 서버 비밀값으로 만든 HMAC 해시, 요청 구간, 횟수와 만료시각을 저장합니다. 각 카운터는 해당 제한 구간의 2배 뒤 정리 대상입니다. 서버·전송망 제공자는 통신 과정에서 IP와 접속 로그를 처리할 수 있습니다.

화면에서 오류가 나면 오류 문구, 오류가 난 스크립트 위치, 화면 경로(주소의 쿼리 제외)와 브라우저 종류를 서버 로그에 남겨 장애를 고치는 데 씁니다. 입력한 내용과 계정 정보는 넣지 않으며, 로그는 Vercel의 로그 보관 기간이 지나면 지워집니다.

서버가 요청을 처리하지 못한 오류가 나거나 정기 작업이 실패·누락되면 오류 종류와 문구(이메일·휴대폰 번호는 가림), 오류가 난 코드 위치, 요청 경로(주소의 쿼리 제외)와 방식, 요청 식별값, 로그인한 경우 계정 ID를 Sentry로 보내 장애를 고치는 데 씁니다. 요청 본문·입력값·대화 내용·쿠키·IP 주소는 보내지 않으며, 기록은 Sentry의 보관 기간이 지나면 지워집니다.

1. 처리하는 정보와 이용 목적

카카오 로그인은 선택이며 전달 범위는 카카오 동의 화면과 실제 계정 권한에 따릅니다. 회원가입에는 성별과 생년월일(출생 연도·생일)이 반드시 필요합니다. 카카오 동의 화면에서 성별·생일·출생 연도 제공에 동의하면 가입 화면에 미리 채우고, 동의하지 않으면 가입 화면에서 직접 입력합니다. 친구 목록·배송지는 요구하지 않습니다. 카카오 동의 화면에서 전화번호 제공에 선택 동의하면 가입 때 휴대폰 번호를 받아 알림톡 발송에 쓰고, 동의하지 않으면 알림이 필요한 화면에서 직접 입력합니다. 그 밖의 휴대폰 번호는 계좌 충전의 결제·환불·미입금 만료, 코인 구매 환불 완료, 리포트 완성·중단 또는 내 자료 준비 완료 알림톡을 받거나 문자 인증으로 리포트를 다시 찾으려는 경우에만 입력하며, 비회원 계좌 충전에서는 필수입니다. 태어난 시간과 리포트에 필요한 정보는 이용자가 직접 입력할 수 있습니다.

비회원 구매는 로그인 없이 이 기기에 만들어지는 임시 계정으로 처리합니다. 임시 계정의 주문·코인·리포트는 회원과 같은 기준으로 서버에 저장되며, 로그아웃하거나 기기 저장정보를 지우면 다시 열 수 없습니다. 카카오 계정을 연결하면 같은 기록을 계속 이용할 수 있습니다.

다른 사람의 생년월일이나 관계 정보를 입력할 때는 해당 사람의 동의를 먼저 받아야 합니다. 자녀 또는 허용받은 제3자 정보를 쓰는 경우 서비스는 입력 권한 확인 동의를 별도로 기록합니다.

기기의 리포트·대화 초안을 지우거나 로그아웃해도 이미 서버에 제출한 프로필, 입력, 결과, 대화, 첨부, 거래 기록은 삭제되지 않습니다.

2. 개인정보의 제3자 제공과 처리 위탁

Supabase에 회원 인증, 계정·세션 관리 및 인증 메일 처리를 위탁합니다. 로그인은 카카오로 하며, 주식회사 카카오의 동의 화면에 표시된 정보가 회사 서비스로 전달됩니다.

서비스 호스팅에는 Vercel, 인증·서울 데이터베이스·비공개 첨부 및 내보내기 Storage에는 Supabase, AI 상담 답변과 리포트 작성에는 OpenAI, 대화 기억 정리와 일부 상담 답변에는 Google을 사용합니다. 계좌 충전의 입금 확인과 페이액션 채널의 결제 완료 알림톡은 페이액션이 처리합니다. 텔러스 채널의 입금 안내·결제 완료·환불 완료·미입금 만료, 리포트 완성·중단 및 내 자료 준비 완료 정보성 알림톡 발송은 솔라피(SOLAPI)가 처리합니다. Vercel 서버 함수는 서울(icn1)에서 실행되도록 설정되어 있습니다.

OpenAI(미국), ElevenLabs(미국, AI 음성 상담의 음성 인식·합성), Google(미국 등 Google 데이터센터 소재국), Meta(미국), Mixpanel(유럽연합 데이터센터, 회사는 미국), Sentry(유럽연합 데이터센터, 회사는 미국)로의 전송은 개인정보의 국외 이전에 해당합니다. 이전 시점은 해당 기능을 이용하는 때(Sentry는 서버 오류가 난 때)이며, 암호화된 통신으로 전송하고, 보유 기간은 위와 같이 각 회사의 정책을 따릅니다. 국외 이전을 원하지 않으면 AI 상담·리포트 주문을 이용하지 않거나 이용 분석·광고 측정을 거부할 수 있습니다.

광고 성과 측정을 위해 공개 페이지 방문, 가입 완료, 충전 시작·완료와 충전 금액이 Meta로, 서비스 개선을 위해 화면 이용 흐름, 개인 자료를 가린 화면 녹화와 회원의 로그인 이메일, 서버에서 확정된 결제·환불 기록이 Mixpanel로 전달될 수 있습니다. 원하지 않으면 이 페이지의 ‘이용 분석·광고 측정 설정’에서 언제든 거부할 수 있고, 거부해도 서비스를 이용할 수 있습니다.

카드·간편결제(카카오페이, 토스페이)는 아직 제공하지 않습니다. 제공을 시작하면 결제사와 처리 내용을 이 방침에 먼저 알립니다.

AI와 기반 서비스의 외부 처리

OpenAI·Google 전송을 원하지 않으면 AI 상담과 리포트 주문을 이용하지 않을 수 있습니다. 프로필·리포트 문맥과 이미지는 이용자가 해당 요청에서 선택한 경우에만 포함되지만, 질문과 최근 대화는 답변 생성에 필요합니다.

회사는 제공업체의 학습 사용 조건이나 보관 기간을 임의로 약속하지 않으며, 확인되지 않은 무보관·학습 미사용을 보장하지 않습니다.

내보내기 파일은 외부에 공개되지 않는 저장 공간에 나누어 보관하며, 준비 완료 후 24시간 동안 내려받을 수 있습니다. 다운로드 링크는 발급 후 60초 동안 유효합니다. 발급 직후 삭제를 요청해도 기존 링크가 최대 60초 동안 유효할 수 있으므로, 80초가 지난 뒤 파일 정리를 완료합니다.

3. 내보내기와 삭제 방법 및 현재 제한

• 로그인 후 계정 데이터 화면에서 내 자료 내보내기와 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 내보내기에는 프로필, 동의·자기확인 이력, 리포트와 열람기한, 대화, 첨부, 거래, 코인, 후기, 요청 상태와 일부 로그인 계정 정보가 포함됩니다. 비밀번호·인증값·결제사 거래 식별자·내부 저장 경로·운영자 메모 등은 제외하며, 함께 제공하는 파일 목록에 제외 사유를 안내합니다.
• 자료는 항목별로 수집하므로 수집 시점이 조금씩 다를 수 있습니다. 여러 파일과 파일 목록으로 나누어 제공하며, 자료가 많아 자동으로 준비하지 못하면 담당자 확인이 필요할 수 있습니다.
• 계정 삭제를 접수하면 새 구매·프로필 저장·리포트 생성·AI 상담·첨부 업로드를 막고 진행 중 대화를 취소합니다. 활성 내보내기와 첨부 파일을 먼저 정리하고, 미확정 결제·환불·유상 잔액이 있으면 자동 삭제를 중단합니다.
• 2026년 10월 18일까지 접수한 계정 삭제 요청은 담당자 확인 단계에 머무르며 자동으로 영구 삭제되지 않습니다. 서버에 저장된 자료와 로그인 계정은 유지되고, 요청을 접수한 것만으로 모든 기기의 로그인이 종료되지는 않습니다. 이 요청에는 아래의 변경 내용을 소급해 적용하지 않으며, 진행 상황은 문의처로 확인해 주세요.
• 2026년 10월 19일부터 접수한 계정 삭제 요청은 프로필과 사주 입력 정보, 저장한 다른 사람의 정보, 리포트 입력과 결과, 상담 대화와 첨부, 대화 기억, 후기, 알림 기기 정보와 로그인 계정을 삭제합니다. 주문, 결제와 환불, 이용권과 코인 내역처럼 거래를 확인하는 데 필요한 기록만 다른 계정 자료와 분리해 보관합니다. 이 기록에는 거래 번호, 금액, 시각 같은 정보가 남습니다.
• 거래 기록과 이어지는 제한된 식별값은 일반 접근을 막고 분리해 두었다가, 관련 거래의 보관 기간이 지나고 다른 기록이 더 이상 참조하지 않을 때 정리합니다. 잔액이 없는 지갑 같은 제한된 계정 부가 정보는 탈퇴 완료 후 12개월이 지나고 다른 기록이 참조하지 않을 때 정리합니다. 이 12개월은 처리 과정을 확인하기 위한 기록의 기간이며, 이름·사주·대화·기억 원문을 그 기간 동안 보관하는 근거가 아닙니다.
• 2026년 10월 19일부터 받은 스토어 알림 중 계정과 연결되지 않고 처리가 끝난 네 가지 유형(처리 대상이 아닌 알림 종류, 계정과 연결할 수 없는 사용자 값, 지원하지 않는 스토어, 거래 번호가 없는 알림)은 받은 뒤 30일이 지나면 정리합니다. 탈퇴 후 결제·환불 거래를 가리키지 않는 보너스 기록은 전액 회수되고 소비·예약 내역이 없으며 유료 거래와 연결되지 않은 경우에 한해 마지막 회수 시각부터 12개월이 지난 뒤, 종결된 무료 이용 기록(일일·시작 이용권과 예약)은 같은 조건에서 종료 시각부터 12개월이 지난 뒤 정리합니다.
• 기한이 지나도 다른 기록이 참조하고 있거나 분쟁·미정산이 남아 있으면 정리를 미루고 그 사유와 다음 검토 일정을 기록합니다. 정리는 기한이 지난 때 바로 삭제한다는 뜻이 아니며, 조건을 모두 확인한 뒤에 진행합니다. 2026년 10월 2일 전에 남긴 결제자 자기확인·유료 이용 동의 이력은 보관 근거와 적용 구간을 확인하는 중이라 이번 변경에 포함하지 않으며, 확인이 끝날 때까지 지금과 같이 보관합니다.
• 탈퇴 요청은 지체 없이 처리하며 통상 24시간 안에 마치는 것을 목표로 합니다. 확인이 더 필요한 예외는 7일 안에 검토해 다음 처리일을 안내하고, 잔액·환불·분쟁이 걸린 경우는 30일 안에 검토 결과를 알려 드리는 것을 목표로 합니다. 앱에서 받은 접수증으로 처리 상태를 확인할 수 있고, 처리가 끝난 뒤 30일 동안 조회할 수 있습니다.
• 대화 종료는 내용 삭제가 아닙니다. 첨부는 개별 삭제할 수 있고 프로필 동의 철회 시 저장 생년정보를 비웁니다. 개별 메시지와 서버 리포트를 직접 삭제하는 기능은 제공하지 않으며, 입력 정보도 7일의 사용기한이 지났다는 이유만으로 자동 삭제되지는 않습니다.
• 브라우저 설정에서 사이트 저장 데이터와 캐시를 지우면 그 기기의 초안·참조값이 삭제됩니다. 로그아웃 또는 브라우저 데이터 삭제는 서버 자료 내보내기 취소나 계정 탈퇴가 아닙니다.
• 추가 열람·정정·삭제·처리정지와 진행 중 요청 문의는 help@tellers.co.kr로 접수할 수 있습니다. 비밀번호·인증 토큰·생년정보·다운로드 링크를 이메일에 보내지 마세요.

4. 이용자의 권리

이용자는 자신의 정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다. 로그인 중에는 계정 데이터 화면에서 내보내기와 계정 삭제를 접수할 수 있고, 기기 저장 정보는 브라우저에서 직접 삭제할 수 있습니다. 로그인 이용이 제한된 뒤에는 화면에서 진행 상태를 확인하지 못할 수 있으므로 접수 시각을 보관하고 문의처로 확인할 수 있습니다.

5. 아동과 민감한 고민 정보

자녀 리포트처럼 제3자 생년정보를 입력하는 경우 부모·보호자 또는 정보주체에게 허용받았음을 확인해야 합니다. 건강, 임신, 가족관계, 재산 등 민감할 수 있는 고민은 필요한 만큼만 입력하고 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호, 상세 진료기록은 입력하지 말아 주세요.

6. 안전성 확보 조치

인증과 API 요청은 암호화된 연결로 전송하고 비밀번호·인증 코드는 앱 데이터 테이블에 저장하지 않습니다. 데이터베이스와 Storage는 브라우저 직접 접근을 제한하고 서버의 고정 소유자 조회·제한된 역할을 사용합니다. 첨부·내보내기 파일은 비공개로 보관하며 유효기간이 짧은 전용 링크로 제공합니다. 로그인 유지를 위해 이 브라우저에 인증 세션이 저장되므로 공용 기기에서는 로그아웃한 뒤 사이트 저장 데이터를 삭제해 주세요.

7. 개인정보 보호 책임자와 문의

개인정보 침해에 관한 상담이 필요하면 개인정보침해 신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972) 등 전문기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

8. 방침 변경

처리하는 정보, 이용 목적, 외부 업체 또는 보관 기간이 달라지면 시행 전에 변경 내용을 알립니다. 보관·삭제 방법이나 외부 서비스의 개인정보 처리 조건이 바뀌면 시행일과 변경 내용을 이 방침에 반영합니다. 이용자 권리에 중요한 변화가 있으면 필요한 동의 절차를 거칩니다.

변경 이력: 2026년 10월 12일 공지, 2026년 10월 19일 시행. 탈퇴 처리와 거래 기록 분리 보관, 보관 기간과 정리 조건을 3번에 새로 안내합니다.