환불 정책

1. 적용 대상

이 정책은 사주 리포트, 텍스트 AI 상담, AI 음성 상담 이용권과 추가 시간, 질문권 및 충전 코인에 적용합니다. 정기결제는 판매하지 않습니다. 상품 화면이나 기존 구매에 더 유리한 조건을 안내한 경우 그 조건을 우선합니다.

2. 상품 상태별 기준

3. 청약철회 안내

관계 법령상 별도 사유가 없다면 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 콘텐츠를 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 공급이 시작되면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사실을 결제 전에 눈에 띄게 알리고, 미리보기·체험 또는 한시적 이용 등 법에서 정한 조치를 제공합니다. 이 요건을 갖추지 않으면 청약철회를 제한하지 않습니다.

4. 입력 오류와 재생성

• 생성 시작 전에는 입력 정보를 고치거나 결제를 취소할 수 있습니다.
• 회사의 입력 처리 오류로 잘못된 결과가 생성되면 추가 결제 없이 다시 생성하거나 환불합니다.
• 이용자가 잘못 입력해 생성이 끝난 경우에는 상품 화면의 재생성 조건을 따르며, 결제 전에 해당 조건을 안내합니다.

5. 신청과 환불 방법

주문 내역을 준비해 help@tellers.co.kr로 상품명, 결제일, 결제 수단과 요청 사유를 알려 주세요. 본인 확인에 필요한 최소 정보만 요청하며 영업일 1일 내 첫 답변을 목표로 합니다.

환불 사유를 확인한 뒤 관계 법령에서 정한 기간 안에 원래 결제 수단으로 환불합니다. 회사 책임 사유에는 이용자가 환불 비용을 부담하지 않습니다. 결제 수단 사업자의 처리 일정에 따라 실제 입금 시점이 달라질 수 있습니다.

6. 충전 코인과 서비스 종료

충전한 유상 코인을 전혀 사용하지 않은 경우 회사의 별도 환불 수수료 없이 원 결제수단으로 환불합니다. 충전한 유상 코인을 일부라도 사용한 경우 남은 잔액은 환불할 수 없습니다. 다만 관계 법령에 따른 환불, 회사 책임 사유와 서비스 종료에 따른 환불은 예외로 합니다. 웹에서 충전한 유상 코인은 충전일부터 1년 동안 사용할 수 있습니다(이용약관 유효기간, 이미 가진 코인은 2026년 11월 16일부터 적용). 사용 기간이 지난 충전분도 전혀 사용하지 않았다면 결제일부터 5년 안에 이 기준대로 환불을 요청할 수 있습니다. 부정한 현금 교환·양도와 구매 취소에 따른 환불은 구분합니다.

계좌이체로 충전한 금액은 본인 확인 뒤 계좌로 돌려드립니다. 충전 때 받은 보너스 코인은 무상으로 드린 코인이라 환불 대상이 아니며, 사용할 때는 충전한 코인보다 먼저 차감됩니다.

환불 가능 여부를 확인한 뒤 3영업일 이내 결제사에 취소·환불 처리를 요청하는 것을 목표로 하되, 법정 기한이 먼저 도래하면 그 기한을 따릅니다. 실제 입금·승인 취소 반영일은 결제수단 사업자의 처리 일정에 따라 달라집니다.

서비스를 종료하는 경우 미사용 유상 잔액을 환불하고 구매한 결과의 별도 보관 방법을 미리 안내합니다.

7. 분쟁 처리

환불 처리에 이견이 있으면 회사에 재검토를 요청할 수 있습니다. 해결되지 않으면 한국소비자원, 콘텐츠분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관을 이용할 수 있습니다.